J漾諸事會社

JJ服務行銷 第一部

節錄：服務行銷新視野 SELLING THE INVISIBLE (A Field Guide Modern Marketing)
作者：HARRY BECKWITH
發行：城邦文化事業股份有限公司
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對服務行銷的最大誤解

如果今天舉行一個測驗，討論什麼是行銷，
絕大多數的人都會立即回答：以推銷結合廣告，設法把商品銷售出去。
大部分企業人士的答案也不例外。

在這概念中，行銷意味著把你的商品塞改買方；有什麼就塞什麼。
所謂「我們需要更好的行銷」，不管是藉由廣告、宣傳，或是DM（Direct Mail）。

不幸的是，這焦點往往使企業僅重視外在的包裝：
服務行銷的核心沒有其他，就是「服務」本身而已。

這麼說，並非保證只有好的服務，生意就會源源不絕；
許多優秀的企業也因為行銷太差無法繼續生存。相對說，只是打出名號也無濟於事；
因為對服務業而言，如本身產品或是服務漏洞百出卻吸引許多客戶上門，無疑是加速倒閉而已。

服務行銷守則第一條，其實就是蓋依 川崎(Guy Kawa) 所說的電腦行銷首要原則：「呈現更好的事實」

一旦有「更好的事實」，你的行銷工作將更輕鬆、更便宜，而且利潤更高。
事實上，有些公司做了這方面的改進，甚至幾乎無須再花錢在宣傳上。

「行銷第一步：服務本身。」