J漾諸事會社

別依賴你的老闆，他距離離市場最遠！

傳統行銷多半是由上而下，先決定公司採行的策略，再決定執行的戰略。然而歷史上最成功的公司都是採行由下而上的逆思考行銷，以能實際奏效的戰略，發展出最有效的行銷策略。由下而上的逆思考行銷認為，要成為行銷策略家最有效的方法是把心思放在市場上，在顧客與產品或服務的直接接觸裡尋找靈感。

●如何發展逆思考行銷策略

JJ服務行銷 第二部
節錄：服務行銷新視野 SELLING THE INVISIBLE (A Field Guide Modern Marketing)
作者：HARRY BECKWITH
發行：城邦文化事業股份有限公司
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延遲的世界
長久以來，我們不斷聽見有人說：「這是個冰冷無情的世界」。
為何會有這種想法呢？原因其實很多。
妳打電話去某電信公司：等了足足六分鐘後電子語音要妳再重打，因為所有線路全部佔線。
信用卡遺失或損毀，新卡過了三個月才來。
明尼亞波利市（Minneapolis）的某印刷商也是，明明答應週二中午以前來估價，直到第二個星期一才現身。
這些都是我在這短短三週內的親身體驗。
誠如一些消費者說：「大部時間，服務業實在很爛」。
整體的服務水準已經低落到叫人懶得說了。
因此，即使沒人抱怨你的服務，先別高興太早。
為何服務會遭到這種地步？我想部分原因是短視近利。
企業看不到服務改善有什麼利益，而不是人員訓練、薪資調整或增加人手，卻都要付出成本。
於是，為了提高獲利，節省成本，他們會先由服務方面縮水，直到有人忍無可忍------這個人通常是客戶。
回想一下，當你碰到絕佳服務時的反應：
妳因此比預算多花了多少錢？
之後，你告訴了多少人？
然後，這些人又因此上門貢獻了多少銀子？
妳當然不可能知道正確的數字，但絕對相當可觀；
而且，它們全都躺在那家公司的戶頭裡了。
「在你登廣告、開發表會以前，當務之急是修正你的服務」

JJ服務行銷 第一部
節錄：服務行銷新視野 SELLING THE INVISIBLE (A Field Guide Modern Marketing)
作者：HARRY BECKWITH
發行：城邦文化事業股份有限公司
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對服務行銷的最大誤解
如果今天舉行一個測驗，討論什麼是行銷，
絕大多數的人都會立即回答：以推銷結合廣告，設法把商品銷售出去。
大部分企業人士的答案也不例外。
在這概念中，行銷意味著把你的商品塞改買方；有什麼就塞什麼。
所謂「我們需要更好的行銷」，不管是藉由廣告、宣傳，或是DM（Direct Mail）。
不幸的是，這焦點往往使企業僅重視外在的包裝：
服務行銷的核心沒有其他，就是「服務」本身而已。
這麼說，並非保證只有好的服務，生意就會源源不絕；
許多優秀的企業也因為行銷太差無法繼續生存。相對說，只是打出名號也無濟於事；
因為對服務業而言，如本身產品或是服務漏洞百出卻吸引許多客戶上門，無疑是加速倒閉而已。
服務行銷守則第一條，其實就是蓋依 川崎(Guy Kawa) 所說的電腦行銷首要原則：「呈現更好的事實」
一旦有「更好的事實」，你的行銷工作將更輕鬆、更便宜，而且利潤更高。
事實上，有些公司做了這方面的改進，甚至幾乎無須再花錢在宣傳上。
「行銷第一步：服務本身。」

老闆必讀的25條人才法則
 
只要他一開講，聽者無不豎起耳朵；只要有他上場，會議絕對不會冷場。
一年近百場演講，六十二歲的管理大師湯姆．畢德士被喻為「最佳企業管理演講人」絕對當之無愧。他面色紅潤，精力充沛，喜歡在研討會的講台上四處走動，講完笑話再勁爆批評，還不時走進聽眾席找人對談。
他對企業管理的熱情與充滿顛覆精神的各種宣言，讓人印象深刻： 「人才經營，是一天二十五小時、一個禮拜八天、一年五十三星期都要做的工作。」 「絕對不要雇用學業平均高達四．○的人。」「擁抱怪胎，擁抱不守常規的人。」 「只有最好的才夠好，不進步便淘汰。」 「女性更適合做領導人，男人趕快習慣吧。」
他對人才尤其有看法。這是人才至上的世界，他不斷疾呼。正如同「工作者」必須重新想像，視自己為「人才」，企業也要重新想像，成為夠吸引、留住人才的組織。 即將在十月二十八日來台發表專題演講，畢德士在新書《重新想像》中，言簡意賅地提出了企業不可不重視的二十五條人才法則。